Esta política explica quais dados são coletados quando você entra em contato com
Lead Master pelo WhatsApp, como eles são usados e quais são os seus direitos.
Quem trata os seus dados
Lead Master, inscrita no CNPJ [CNPJ], é a controladora dos dados descritos aqui.
Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os seus dados, o contato é
[e-mail de contato].
O que é coletado
Quando você inicia uma conversa conosco pelo WhatsApp, coletamos:
Seu número de telefone e o nome de exibição da sua conta do WhatsApp
O conteúdo das mensagens que você nos envia, incluindo áudios, imagens e documentos
Informações que você nos fornece durante a conversa, como nome, empresa e
dados sobre o seu negócio
A data e a hora de cada mensagem
Quando você chega por um anúncio, o identificador do anúncio que originou o contato
Não coletamos dados sensíveis. Não pedimos senha, cartão de crédito,
documento de identidade ou qualquer informação de pagamento pelo WhatsApp. Se alguém
pedir isso em nosso nome, desconfie.
Para que os dados são usados
Responder às suas mensagens e conduzir o atendimento
Agendar reuniões e enviar lembretes sobre elas
Entender qual anúncio ou canal trouxe o seu contato, para melhorar nossa comunicação
Manter registro do histórico de atendimento
O atendimento inicial pode ser feito por um assistente automatizado. As conversas
ficam disponíveis para a nossa equipe, que pode assumir o atendimento a qualquer momento.
Com quem os dados são compartilhados
Seus dados não são vendidos nem cedidos para terceiros com finalidade comercial.
Eles transitam pelos serviços necessários para o atendimento funcionar:
Meta Platforms — operadora do WhatsApp, por onde a conversa acontece
Provedores de infraestrutura — hospedagem e banco de dados que
armazenam o histórico
Serviços de inteligência artificial — para transcrição de áudio e
para o assistente de atendimento
Também enviamos à Meta a informação de que um contato resultou em agendamento,
para medir o desempenho dos nossos anúncios. Esse envio não inclui o conteúdo das
suas mensagens.
Por quanto tempo guardamos
As conversas e os dados de contato são mantidos enquanto durar o relacionamento
comercial e por até 5 anos após o último contato, prazo necessário para cumprir
obrigações legais. Você pode pedir a exclusão antes disso.
Os seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode a qualquer momento:
Saber quais dados seus nós temos
Corrigir dados incompletos ou desatualizados
Pedir a exclusão dos seus dados
Revogar o consentimento e pedir que paremos de entrar em contato
Solicitar a portabilidade dos seus dados
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [e-mail de contato].
Respondemos em até 15 dias.
Para parar de receber mensagens, basta responder
pedindo isso na própria conversa do WhatsApp. O pedido é registrado e nenhuma nova
mensagem é enviada.
Segurança
As conversas ficam em ambiente com acesso restrito e protegido por autenticação.
As credenciais de acesso são guardadas separadamente do conteúdo das conversas.
Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a data no topo é atualizada. Alterações relevantes são
comunicadas pelos canais de atendimento.